Política de Privacidad
Ver em portuguêsEsta política explica qué datos recopila la aplicación 3DPlus cuando se instala en una tienda Tiendanube/Nuvemshop, para qué los usamos y cuánto tiempo los conservamos.
1. Responsable
El tratamiento de los datos descritos aquí lo realiza el proveedor de la aplicación, que puede ser contactado en servico@nuvempro.com.br.
2. Datos que recopilamos
Recibimos de Tiendanube, con la autorización otorgada por el dueño de la tienda al momento de la instalación:
- identificación de la tienda (id, nombre, dominio e idioma);
- correo de contacto de la tienda, usado para soporte y facturación;
- datos de los productos que elegís configurar en la aplicación (id, nombre, imagen de portada y dirección del producto en la tienda).
Además, almacenamos el contenido que subís dentro de la aplicación: las imágenes de la secuencia 360° y los archivos de modelo 3D (.glb), junto con las opciones de visualización.
3. Datos que NO recopilamos
La aplicación no accede ni almacena datos personales de los clientes de tu tienda: no leemos pedidos, registros de clientes, direcciones, datos de pago ni historial de compras. La vista 360° se muestra en la tienda sin identificar a quien la usa.
4. Para qué usamos los datos
- Operar la aplicación: generar y mostrar las vistas 360° en las páginas de tu tienda.
- Dar soporte: responder las conversaciones que abrís dentro de la aplicación.
- Cobrar los planes contratados, cuando corresponda.
No usamos estos datos para publicidad y no los vendemos.
5. Con quién compartimos
Compartimos solo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio:
- Tiendanube/Nuvemshop — plataforma donde funcionan tu tienda y la aplicación;
- Railway — alojamiento del servidor de la aplicación;
- Cloudflare R2 — almacenamiento de las imágenes y los modelos 3D;
- Vercel — alojamiento de la interfaz de la aplicación;
- Stripe — procesamiento de los pagos de las suscripciones. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta;
- Resend — envío de los correos de aviso de soporte, cuando están activados.
6. Cookies y seguimiento en la tienda
La aplicación no instala cookies de seguimiento en tu tienda y no crea perfiles de navegación de tus clientes.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos se conservan mientras la aplicación esté instalada. Al desinstalarla, la tienda se marca como inactiva y la vista 360° deja de aparecer de inmediato.
Cuando Tiendanube envía la solicitud de eliminación (store/redact, alrededor de 48 horas después de la desinstalación), borramos de forma definitiva:
- todas las imágenes del 360° y los archivos 3D de tu tienda en el almacenamiento;
- los productos configurados, las preferencias de visualización y el historial de soporte;
- el nombre, el dominio, el correo y la credencial de acceso de la tienda en nuestro registro.
Solo permanecen los registros de facturación y de suscripción (facturas, período contratado y aceptación de los términos), que la legislación fiscal y contractual obliga a conservar. No contienen datos personales después de la eliminación anterior.
Si tu tienda reinstaló la aplicación antes de que llegara la solicitud, no se borra nada: la eliminación solo corre en tiendas sin la aplicación instalada. También atendemos customers/redact y customers/data_request, y podés pedir la eliminación en cualquier momento al correo indicado arriba.
8. Tus derechos
Podés solicitar acceso, corrección, portabilidad o eliminación de los datos relacionados con tu tienda, además de información sobre el tratamiento, escribiendo a servico@nuvempro.com.br. Responderemos en los plazos previstos por la legislación de protección de datos aplicable.
9. Seguridad
El acceso a la aplicación se realiza desde el panel de tu tienda, con una sesión emitida por Tiendanube. Las conexiones están cifradas (HTTPS) y el acceso administrativo es restringido y registrado.
10. Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con la fecha de actualización arriba.