Política de Privacidade
Ver en españolEsta política explica quais dados o aplicativo 3DPlus coleta quando instalado em uma loja Nuvemshop, para que os usamos e por quanto tempo os guardamos.
1. Quem é o responsável
O tratamento dos dados descritos aqui é feito pelo fornecedor do aplicativo, que pode ser contatado em servico@nuvempro.com.br.
2. Dados que coletamos
Recebemos da Nuvemshop, mediante a autorização dada pelo dono da loja no momento da instalação:
- identificação da loja (id, nome, domínio e idioma);
- e-mail de contato da loja, usado para suporte e cobrança;
- dados dos produtos que você escolhe configurar no aplicativo (id, nome, imagem de capa e endereço do produto na vitrine).
Além disso, armazenamos o conteúdo que você envia dentro do aplicativo: as imagens da sequência 360° e os arquivos de modelo 3D (.glb), junto das configurações de exibição.
3. Dados que NÃO coletamos
O aplicativo não acessa nem armazena dados pessoais dos clientes da sua loja: não lemos pedidos, cadastros de clientes, endereços, dados de pagamento ou histórico de compras. A visualização 360° é exibida na vitrine sem identificar quem a está usando.
4. Para que usamos os dados
- Operar o aplicativo: gerar e exibir as visualizações 360° nas páginas da sua loja.
- Dar suporte: responder às conversas abertas por você dentro do aplicativo.
- Cobrar os planos contratados, quando houver.
Não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário com os prestadores que fazem o serviço funcionar:
- Nuvemshop — plataforma onde a sua loja e o aplicativo funcionam;
- Railway — hospedagem do servidor do aplicativo;
- Cloudflare R2 — armazenamento das imagens e dos modelos 3D;
- Vercel — hospedagem da interface do aplicativo;
- Stripe — processamento dos pagamentos das assinaturas. Nós não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão;
- Resend — envio dos e-mails de aviso de suporte, quando ativados.
6. Cookies e rastreamento na vitrine
O aplicativo não instala cookies de rastreamento na sua loja e não cria perfis de navegação dos seus clientes.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados ficam armazenados enquanto o aplicativo estiver instalado. Ao desinstalar, a loja é marcada como inativa e a visualização 360° deixa de aparecer na vitrine imediatamente.
Quando a Nuvemshop envia a solicitação de exclusão (store/redact, cerca de 48 horas após a desinstalação), apagamos de forma definitiva:
- todas as imagens do 360° e os arquivos 3D da sua loja no armazenamento;
- os produtos configurados, as preferências de exibição e o histórico de atendimento;
- o nome, o domínio, o e-mail e a credencial de acesso da loja no nosso cadastro.
Permanecem apenas os registros de faturamento e de assinatura (faturas, período contratado e aceite dos termos), que a legislação fiscal e contratual obriga a guardar — a LGPD prevê essa hipótese no art. 16. Eles não contêm dados pessoais depois da exclusão acima.
Se a sua loja tiver reinstalado o aplicativo antes de a solicitação chegar, nada é apagado: a exclusão só corre em loja sem o aplicativo instalado. Também atendemos customers/redact e customers/data_request, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo e-mail acima.
8. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos dados relacionados à sua loja, além de informações sobre o tratamento, escrevendo para servico@nuvempro.com.br. Responderemos nos prazos previstos na legislação aplicável de proteção de dados.
9. Segurança
O acesso ao aplicativo é feito pelo painel da sua loja, com sessão emitida pela própria Nuvemshop. As conexões são cifradas (HTTPS) e o acesso administrativo é restrito e registrado.
10. Alterações
Se esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização no topo.