Soporte

¿Qué hace 3DPlus?

Convierte las fotos de tu producto en una vista que el cliente gira con el dedo o con el mouse, dentro de la página del producto. En lugar de ver 4 o 5 fotos fijas, el cliente ve la pieza por todos los lados — eso reduce dudas antes de comprar y, en indumentaria, calzado y decoración, es lo que más consultas genera en la atención.

¿Cuántas fotos necesito tomar?

El mínimo para que el giro se vea continuo es 24 fotos (una cada 15 grados). Lo ideal está entre 32 y 40 fotos: el movimiento queda bien suave y el peso sigue siendo bajo. Con menos de 24 el giro "salta" de posición, y por encima de 60 la mejora visual es casi nula y la página se vuelve más pesada.

¿Cómo tomar las fotos correctamente?

Dejá la cámara quieta en un trípode y girá el producto, no la cámara. Mantené la misma luz, el mismo fondo y la misma distancia en todas las fotos, y girá siempre lo mismo entre una toma y la siguiente (por ejemplo, marcá el piso con un círculo dividido en partes iguales). Si la luz cambia entre fotos, el giro queda "parpadeando".

¿Dónde aparece el 360° en mi tienda?

En la página del producto aparece un botón 360° sobre la foto principal; al hacer clic, se abre la vista en pantalla completa. También podés activar un sello pequeño con "360°" en la esquina de la foto en los listados y en la búsqueda — el cliente hace clic y gira el producto sin salir del listado. Las dos opciones están en Visualización en la tienda.

¿Tengo que tocar el código o el tema de la tienda?

No. En cuanto se instala la app, ya se acomoda sola en la página del producto. Vos solo armás el 360° y lo publicás — sin editar el tema, sin pegar código y sin necesidad de un desarrollador.

¿Esto hace más lenta mi tienda?

No. Las fotos del 360° recién empiezan a cargar cuando el cliente hace clic en el botón. Antes de eso la app no descarga ninguna imagen de la secuencia — quien no haga clic navega la tienda exactamente como antes.

¿Puedo usar un modelo 3D en lugar de fotos?

Sí. Si ya tenés un archivo .glb o .gltf del producto, podés subirlo en lugar de las fotos — el cliente gira el modelo en cualquier dirección, hace zoom y, desde el celular, también puede ver la pieza dentro de su casa. El límite por archivo es 50 MB. Si no tenés ese archivo, usá las fotos: para el cliente el resultado es casi el mismo, sin la parte de verlo en el ambiente.

¿De dónde saco un archivo .glb?

Tres caminos. Si alguien ya modeló tu producto, pedile el archivo y decile que exporte como "glTF binario (.glb)" — la opción existe en Blender, SketchUp, 3ds Max y Cinema 4D. Si el producto es común (un sillón, una lámpara, unas zapatillas), hay modelos hechos a la venta en Sketchfab, TurboSquid y CGTrader. Y hay aplicaciones de celular que generan el modelo a partir de fotos de la pieza real. Si ningún camino sirve, las fotos 360° funcionan bien y dependen solo de tu cámara.

Subí un archivo 3D y la aplicación lo rechazó. ¿Por qué?

La tienda solo puede mostrar los formatos .glb y .gltf. Los archivos de programas de modelado — .fbx, .obj, .stl, .dae, .blend — no abren en el navegador del cliente, así que la aplicación los rechaza en el momento en lugar de aceptar un modelo que nunca aparecería en tu tienda. Para convertir, abrí el archivo en Blender (gratuito) y usá Archivo → Exportar → glTF 2.0, eligiendo .glb. Atención: cambiarle la extensión no convierte nada. Y si tu .gltf fue rechazado por "depender de archivos externos", es porque guarda la textura en archivos aparte; exportar como .glb junta todo en un solo archivo.

¿El cliente puede ver el producto dentro de su casa?

Sí, cuando el producto usa modelo 3D (.glb) y el cliente abre la tienda desde el celular. Junto al modelo aparece un botón de realidad aumentada: apunta la cámara al piso y ve la pieza en tamaño real, en su propio ambiente. Funciona en Android y iPhone, sin instalar nada. En la computadora el botón no aparece, porque no hay cámara para ubicar el producto. Se puede desactivar por producto, en los ajustes del 3D. Con fotos 360° esta función no existe — es la principal ventaja del modelo 3D.

¿Cuándo necesito subir un archivo .usdz?

Casi nunca. El .usdz es la versión del modelo que el iPhone usa para mostrar el producto en el ambiente, y la aplicación crea esa versión sola a partir de tu .glb. Solo conviene subir el archivo aparte en dos casos: si tu modelo tiene animación (partes que se mueven), porque la versión automática no la incluye; o si querés que también funcione para quien abre la tienda desde Chrome en iPhone, y no desde Safari. El campo está en el editor del producto, justo debajo del modelo.

Armé el 360° y no aparece en la tienda. ¿Qué reviso?

Tres cosas, en este orden: 1) el 360° está marcado como "publicado" y no como "borrador"; 2) en Visualización en la tienda, la opción de la página del producto está activada; 3) estás mirando la página del producto correcta. Si sigue sin aparecer, usá el botón "Ver en mi tienda" en Visualización en la tienda y, si aun así no ves el botón, abrí una conversación en Soporte y lo revisamos.

¿Cuántos productos puedo tener con 360°?

Depende de tu plan — el número aparece en la pantalla de productos ("x de y") y en la página de Planes. Si cambiás a un plan menor, los 360° ya publicados siguen activos: el límite aplica solo para crear nuevos.

Tengo el mismo producto en varios colores. ¿Puedo tener un 360° para cada uno?

Sí. Al crear el 360° elegís si sirve para todas las variantes o solo para un color específico. Si hacés uno por color, el 360° cambia junto cuando el cliente elige el color en la página del producto. Y eso no gasta productos extra de tu plan: las variantes del mismo producto cuentan como uno.

Hice el 360° solo de algunos colores. ¿Qué ve el cliente en los otros?

Sigue viendo el botón 360°, y abrimos el giro de uno de los colores que armaste. Nadie cae en un error ni en una pantalla vacía. Si querés que todos los colores tengan el giro correcto, creá un 360° para cada uno — o uno solo, marcado para todas las variantes.

¿Cómo funciona el período de prueba?

Tenés 7 días gratis para armar un producto con 360° y ver el resultado en tu tienda, sin cargar tarjeta. La app te muestra arriba cuántos días faltan. Durante la prueba todo funciona igual que en un plan pago, con el límite de 1 producto.

¿Qué pasa con el 360° cuando termina la prueba?

Mientras no haya un plan activo, el 360° deja de aparecer en tu tienda y el cliente vuelve a ver solo las fotos normales. Nada se borra: tus fotos y configuraciones quedan guardadas, y en el momento en que elegís un plan todo vuelve a aparecer tal como estaba. Te avisamos por correo 2 días antes y el día en que termina la prueba.

Si cancelo, ¿pierdo los 360° que ya armé?

No. La cancelación aplica al final del período que ya pagaste — hasta ahí todo sigue funcionando normalmente. Después el 360° sale de la tienda, pero el contenido queda guardado y vuelve a aparecer si te suscribís de nuevo. Si cancelás y cambiás de idea antes del fin del período, hay un botón "Volver a suscribirme" en la pantalla de Planes que deshace la cancelación sin cobrar nada.

¿Cómo cambio de plan o cancelo?

Todo en la pantalla de Planes, dentro de la app. Para cambiar, elegí el plan que querés y confirmá; para cancelar, usá el botón en la tarjeta de tu plan actual. Ahí también elegís entre pago mensual, semestral o anual — los dos últimos salen más baratos por mes.

¿Qué formato y tamaño de imagen puedo subir?

JPG, PNG o WEBP, hasta 15 MB por foto. No necesitás imágenes gigantes: cada foto del giro suele pesar entre 50 y 100 KB una vez optimizada, y un 360° completo de 48 fotos queda en unos 3 MB en total. Para modelo 3D, el formato es .glb, hasta 50 MB.

¿Necesito fotógrafo o estudio profesional?

No. La mayoría lo hace con el celular, un trípode simple y un fondo blanco. Lo que importa es que la cámara quede quieta y que el producto gire siempre la misma medida — no que la cámara sea carísima. Si ya tenés fotos de estudio, mejor todavía: usá las mismas.

¿Puedo cambiar el orden de las fotos después de subirlas?

Sí. En el editor del 360° arrastrás las fotos para reordenarlas y ves el giro cambiando al instante. El orden es lo que define el sentido de la rotación, así que si el producto gira al revés solo hay que invertirlo.

¿Funciona en el celular?

Sí, y es donde ocurre la mayoría de las visitas. En el celular el cliente gira el producto arrastrando el dedo; en la computadora, arrastrando con el mouse. El visor se ajusta solo al tamaño de la pantalla.

¿Funciona con cualquier tema de mi tienda?

El botón 360° se coloca en los puntos oficiales que Tiendanube ofrece a las aplicaciones, así que funciona en los temas de la plataforma sin editar nada. Si en tu tema el botón aparece en una posición extraña o no aparece, abrí una conversación en Soporte con la dirección de tu tienda y lo ajustamos.

¿Puedo dejar el 360° solo en la página del producto, sin el sello en el listado?

Sí. En "Visualización en la tienda" hay un interruptor para cada uno: el botón en la página del producto y el sello en los listados y la búsqueda. Podés activar solo lo que quieras, y cambiarlo cuando quieras.

¿Mis fotos y los datos de mi tienda están seguros?

Las fotos y los modelos 3D que subís siguen siendo tuyos y quedan almacenados de forma privada, servidos solo para mostrar el 360° en tu tienda. La app no accede a pedidos, registro de clientes, direcciones ni datos de pago — nada de eso hace falta para lo que hace. La política completa está en nuestra página de privacidad, enlazada en la ficha de la app.

¿Cómo quito el 360° de un producto?

Dos opciones. Para sacarlo de la tienda pero conservar el trabajo, cambiá el 360° a "borrador" en el editor — sale de la tienda y queda guardado. Para borrarlo definitivamente, usá "Eliminar" en la lista de productos; eso quita las fotos y libera un lugar de tu plan.

Desinstalé la app por error. ¿Perdí todo?

No de inmediato. Si la reinstalás dentro de unos días, tus 360° vuelven como estaban. Pasado ese plazo Tiendanube nos solicita la eliminación definitiva de los datos de la tienda, y ahí el contenido se borra de verdad — así que, si desinstalaste sin querer, reinstalá cuanto antes.