Suporte

O que o 3DPlus faz?

Ele transforma fotos do seu produto numa visualização que o cliente gira com o dedo ou com o mouse, direto na página do produto. Em vez de ver 4 ou 5 fotos paradas, o cliente vê a peça por todos os lados — o que reduz dúvida antes da compra e, em produto de vestuário, calçado e decoração, é o que mais gera pergunta no atendimento.

Quantas fotos eu preciso tirar?

O mínimo para o giro parecer contínuo é 24 fotos (uma a cada 15 graus). O ideal fica entre 32 e 40 fotos: o movimento fica bem suave e o peso ainda é baixo. Com menos de 24 o giro "pula" de posição, e acima de 60 o ganho visual é quase nulo e a página fica mais pesada.

Como tirar as fotos do jeito certo?

Deixe a câmera parada num tripé e gire o produto, não a câmera. Mantenha a mesma luz, o mesmo fundo e a mesma distância em todas as fotos, e gire sempre o mesmo tanto entre um clique e o outro (por exemplo, marque o chão com um círculo dividido em partes iguais). Se a luz mudar entre as fotos, o giro fica "piscando".

Onde o 360° aparece na minha loja?

Na página do produto aparece um botão 360° sobre a foto principal; ao clicar, abre a visualização em tela cheia. Você também pode ligar um selo pequeno com "360°" no canto da foto nas listagens e na busca — o cliente clica e gira o produto sem sair da listagem. As duas opções ficam em Exibição na loja.

Preciso mexer no código ou no tema da loja?

Não. Assim que o app é instalado, ele já se encaixa sozinho na página do produto. Você só monta o 360° e publica — nada de editar tema, colar código ou pedir ajuda para um desenvolvedor.

Isso deixa a minha loja mais lenta?

Não. As fotos do 360° só começam a carregar quando o cliente clica no botão. Antes disso o app não baixa nenhuma imagem da sequência — quem não clicar navega na loja exatamente como antes.

Posso usar um modelo 3D em vez de fotos?

Sim. Se você já tem um arquivo .glb ou .gltf do produto, pode enviá-lo em vez das fotos — o cliente gira o modelo em qualquer direção, aproxima e, pelo celular, ainda consegue ver a peça dentro da casa dele. O limite por arquivo é 50 MB. Se você não tem esse arquivo, use as fotos: para o cliente o resultado é praticamente o mesmo, sem a parte de ver no ambiente.

De onde eu tiro um arquivo .glb?

Três caminhos. Se alguém já modelou o seu produto, peça o arquivo e diga para exportar como "glTF binário (.glb)" — a opção existe no Blender, SketchUp, 3ds Max e Cinema 4D. Se o produto é comum (um sofá, uma luminária, um tênis), há modelos prontos à venda no Sketchfab, TurboSquid e CGTrader. E há aplicativos de celular que geram o modelo a partir de fotos da peça real. Se nenhum caminho servir, as fotos 360° resolvem bem e dependem só da sua câmera.

Enviei um arquivo 3D e o app recusou. Por quê?

A loja só consegue exibir os formatos .glb e .gltf. Arquivos de programas de modelagem — .fbx, .obj, .stl, .dae, .blend — não abrem no navegador do cliente, então o app recusa na hora em vez de aceitar um modelo que nunca apareceria na sua loja. Para converter, abra o arquivo no Blender (gratuito) e use Arquivo → Exportar → glTF 2.0, escolhendo .glb. Atenção: renomear a extensão não converte nada. E se o seu .gltf foi recusado por "depender de arquivos externos", é porque ele guarda a textura em arquivos separados; exportar como .glb junta tudo num arquivo só.

O cliente consegue ver o produto dentro da casa dele?

Sim, quando o produto usa modelo 3D (.glb) e o cliente abre a loja pelo celular. Junto do modelo aparece um botão de realidade aumentada: ele aponta a câmera para o chão e vê a peça no tamanho real, no próprio ambiente. Funciona em Android e iPhone, sem instalar nada. No computador o botão não aparece, porque não há câmera para posicionar o produto. Dá para desligar por produto, nos ajustes do 3D. Com fotos 360° esse recurso não existe — é a principal vantagem do modelo 3D.

Quando preciso enviar um arquivo .usdz?

Quase nunca. O .usdz é a versão do modelo que o iPhone usa para mostrar o produto no ambiente, e o app cria essa versão sozinho a partir do seu .glb. Só vale enviar o arquivo à parte em dois casos: se o seu modelo tem animação (partes que se movem), porque a versão automática não leva animação; ou se você quer que funcione também para quem abre a loja pelo Chrome do iPhone, e não pelo Safari. O campo fica no editor do produto, logo abaixo do modelo.

Montei o 360° e ele não aparece na loja. O que verificar?

Três coisas, nesta ordem: 1) o 360° está com a etiqueta "publicado" e não "rascunho"; 2) em Exibição na loja, a opção da página do produto está ligada; 3) você está olhando a página do produto certo. Se seguir sem aparecer, use o botão "Ver na minha loja" em Exibição na loja e, se ainda assim não vir o botão, abra uma conversa em Suporte que a gente confere.

Quantos produtos posso ter com 360°?

Depende do seu plano — o número aparece na tela de produtos ("x de y") e na página de Planos. Se você mudar para um plano menor, os 360° que já estão publicados continuam no ar: o limite vale só para criar novos.

Tenho o mesmo produto em várias cores. Posso ter um 360° para cada uma?

Sim. Ao criar o 360° você escolhe se ele vale para todas as variações ou só para uma cor específica. Se você fizer um por cor, o 360° troca junto quando o cliente escolhe a cor na página do produto. E isso não gasta produtos a mais do seu plano: variações do mesmo produto contam como um só.

Fiz o 360° só de algumas cores. O que o cliente vê nas outras?

Ele continua vendo o botão 360°, e abrimos o giro de uma das cores que você montou. Ninguém cai em erro nem em tela vazia. Se você quiser que todas as cores tenham o giro correto, basta criar um 360° para cada uma — ou um único, marcado para todas as variações.

Como funciona o período de teste?

Você tem 7 dias grátis para montar um produto com 360° e ver o resultado na sua loja, sem cadastrar cartão. O app mostra no topo quantos dias faltam. Durante o teste tudo funciona igual a um plano pago, com o limite de 1 produto.

O que acontece com o 360° quando o teste termina?

Enquanto não houver um plano ativo, o 360° deixa de aparecer na sua loja e o cliente volta a ver só as fotos normais. Nada é apagado: as suas fotos e configurações ficam guardadas, e no momento em que você escolhe um plano tudo volta a aparecer exatamente como estava. Avisamos por e-mail 2 dias antes e no dia em que o teste termina.

Se eu cancelar, perco os 360° que já montei?

Não. O cancelamento vale no fim do período que você já pagou — até lá tudo continua funcionando normalmente. Depois disso o 360° sai da vitrine, mas o conteúdo continua guardado e volta a aparecer se você assinar de novo. Se você cancelar e mudar de ideia antes do fim do período, há um botão "Voltar a assinar" na tela de Planos que desfaz o cancelamento sem cobrar nada de novo.

Como troco de plano ou cancelo?

Tudo na tela de Planos, dentro do app. Para trocar, escolha o plano desejado e confirme; para cancelar, use o botão no cartão do seu plano atual. Você também escolhe ali entre pagamento mensal, semestral ou anual — os dois últimos saem mais barato por mês.

Que formato e tamanho de imagem posso enviar?

JPG, PNG ou WEBP, até 15 MB por foto. Não precisa de imagem gigante: cada foto do giro costuma ter entre 50 e 100 KB depois de otimizada, e um 360° completo de 48 fotos fica em torno de 3 MB no total. Para modelo 3D, o formato é .glb, até 50 MB.

Preciso de fotógrafo ou estúdio profissional?

Não. A maioria dos lojistas faz com celular, um tripé simples e um fundo branco. O que importa é a câmera ficar parada e o produto girar sempre a mesma medida — não a câmera ser caríssima. Se você já tem fotos de estúdio, melhor ainda: use as mesmas.

Posso mudar a ordem das fotos depois de enviar?

Sim. No editor do 360° você arrasta as fotos para reordenar e vê o giro mudando na hora. A ordem é o que define o sentido da rotação, então se o produto estiver girando ao contrário é só invertê-la.

Funciona no celular?

Sim, e é onde a maioria das visitas acontece. No celular o cliente gira o produto arrastando o dedo; no computador, arrastando com o mouse. O visualizador se ajusta ao tamanho da tela sozinho.

Funciona com qualquer tema da minha loja?

O botão 360° é colocado pelos pontos oficiais que a Nuvemshop oferece aos aplicativos, então funciona nos temas da plataforma sem editar nada. Se no seu tema o botão aparecer numa posição estranha ou não aparecer, abra uma conversa em Suporte com o endereço da sua loja que a gente ajusta.

Posso deixar o 360° só na página do produto, sem o selo na listagem?

Sim. Em "Exibição na loja" há um interruptor para cada um: o botão na página do produto e o selo nas listagens e na busca. Você pode ligar só o que quiser, e mudar quando quiser.

Minhas fotos e os dados da minha loja estão seguros?

As fotos e os modelos 3D que você envia continuam sendo seus e ficam armazenados de forma privada, servidos apenas para exibir o 360° na sua loja. O app não acessa pedidos, cadastro de clientes, endereços nem dados de pagamento — nada disso é necessário para o que ele faz. A política completa está em nossa página de privacidade, linkada na ficha do app.

Como removo o 360° de um produto?

Duas opções. Para tirar da loja mas guardar o trabalho, mude o 360° para "rascunho" no editor — ele sai da vitrine e continua salvo. Para apagar de vez, use "Eliminar" na lista de produtos; isso remove as fotos e libera uma vaga do seu plano.

Desinstalei o app por engano. Perdi tudo?

Não imediatamente. Ao reinstalar dentro de alguns dias, seus 360° voltam como estavam. Depois desse prazo a Nuvemshop nos solicita a exclusão definitiva dos dados da loja, e aí o conteúdo é apagado de verdade — então, se desinstalou sem querer, reinstale o quanto antes.